Avez-vous une question sur votre produit ou sur nos services ? Souvent, vous n'êtes pas le seul à vous poser cette question, ci-dessous vous trouverez quelques questions fréquemment posées déjà répondues pour vous. Votre question ne figure-t-elle pas parmi celles-ci ? Ou votre question n'est-elle pas suffisamment répondue ? N'hésitez pas à contacter notre Service Client, ils seront ravis de vous aider à trouver la solution la mieux adaptée.
Réponse/information :
En général, une cassette HME peut être utilisée pendant un maximum de 24 heures conformément au mode d'emploi. Même si elle n'est pas portée en continu, par exemple si vous alternez avec différents types ou un système phonatoire mains libres. En pratique, un nouvel HME est généralement placé le matin et le soir avant de se coucher. Si l'HME est salie par exemple par la toux, elle doit également être remplacée.
Réponse/information :
Non ! Vous ne devez jamais rincer ou laver un HME pour le réutiliser. Des bactéries se développent dans le média filtrant du HME. De plus, vous éliminez le principe actif avec lequel la mousse est imprégnée.
Réponse/information :
Pour coller avec succès et porter longtemps un adhésif de trachéostome, il est important que vous retiriez et appliquiez l'adhésif correctement. Pour un résultat optimal, utilisez différents moyens pour retirer la colle, nettoyer et protéger la peau, et augmenter l'adhérence de l'adhésif. Les gestes et leur ordre sont également très importants pour un bon résultat. Pour cela, nous avons développé le « Protocole de pose des adhésifs de trachéostome ». Celui-ci explique étape par étape comment appliquer l'adhésif de manière optimale.
Demandez ce protocole à notre Service client ou téléchargez-le ci-dessous.
Téléchargez ici notre "Protocole d'instruction pour la pose des adhésifs de trachéostome"
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Le choix d'un pansement est initialement fait par votre soignant. En effet, la peau est encore en phase de guérison ou très sensible. La forme et l'emplacement du trachéostome influencent également le choix d'un type ou d'une forme particulière. Êtes-vous encore en phase de réhabilitation ? Consultez d'abord votre soignant. Dans tous les autres cas, vous pouvez contacter notre Service Client pour obtenir des conseils. Nos spécialistes produits se feront également un plaisir de vous conseiller à domicile, afin que nous puissions choisir ensemble la solution la mieux adaptée.
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Réponse/information :
Vos dispositifs médicaux sont remboursés depuis l'assurance maladie de base en tenant compte du ticket modérateur. Cependant, il se peut que votre mutuelle applique un « plafond budgétaire » et ne rembourse pas tout de manière illimitée (pensez aux lampes, pinces, protecteurs de trachéostome, etc.). Pour plus d'informations, vous pouvez contacter votre mutuelle. Notre Service Client peut également vous fournir des explications générales à ce sujet.
Plus d'informations sur le ticket modérateur
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Nous travaillons de manière aussi durable que possible. Cela signifie que nous livrons de manière la plus efficace possible pour limiter le nombre d'envois. Nous avons cependant besoin de votre aide.
En commandant en moyenne une fois par mois, en notant bien à l'avance ce dont vous avez besoin, nous évitons les ratés et les envois supplémentaires d'articles oubliés, sans que vous ayez trop de stock à la maison. Nous vous aidons volontiers. Si vous appelez notre Service Client, quelqu'un consultera avec vous votre historique de commandes afin de s'assurer que rien ne soit oublié. Nous avons également créé une liste d'inventaire pratique où vous pouvez noter facilement l'utilisation d'un mois.
Si tout cela est encore nouveau pour vous ou si vous utilisez récemment un nouveau produit, il est logique de ne pas commander trop en une seule fois. Si vous commandez par téléphone, nous serons heureux de vous aider par téléphone.
Réponse/information :
Les articles de consommation tels que les pansements, les bandelettes de canule, les HME et les compresses peuvent être commandés par vous-même. Les produits de nettoyage et de soin en font également partie.
Si vous êtes trachéotomisé et souhaitez un jeu de canules supplémentaire ou des chemises internes, cela doit cependant passer par l'hôpital traitant. Toutefois, il existe des exceptions à cette règle. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Client.
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Au moment où vous passez commande chez nous, vous recevez tout d'abord un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives à votre commande. Un code de suivi y est également mentionné. Ce code peut être utilisé pour suivre votre colis dans le processus de livraison. Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Pour plus d'informations sur le processus de commande de MDS, veuillez consulter notre "page de commande".
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Nous travaillons de manière aussi durable que possible. Cela signifie que nous livrons de la manière la plus efficace possible afin de limiter le nombre d'envois. Cela réduit les frais d'expédition, mais aussi le nombre de trajets d'un service de livraison, donc moins d'émissions. De plus, nous réutilisons autant que possible nos cartons d'expédition, le carton non réutilisable est collecté séparément et enfin notre parc automobile est presque entièrement électrique/hybride.
Réponse/information :
Vous pouvez retourner des articles consommables tels que des pansements, des HME ou des produits de nettoyage (si vous n'avez pas l'intention de les garder en réserve) en accord avec notre Service Client. Tous les articles ne sont pas éligibles pour un retour. Nous acceptons les retours des emballages fermés et non endommagés. Les emballages ouverts peuvent être utilisés à des fins éducatives, à condition que les produits individuels soient emballés séparément. Cela permet de minimiser le gaspillage.
Voulez-vous retourner des articles ? Contactez toujours d'abord notre Service Client pour obtenir la procédure correcte et une étiquette de retour.
Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre page "Retour des produits".
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