Plaintes des professionnels de santé

Pour pouvoir traiter correctement votre plainte, il est important que nous recevions le produit concerné, si celui-ci est disponible pour enquête, dans son emballage d'origine, accompagné de votre description de plainte pour enquête.

Lors de votre contact avec notre Service Client, notre collaborateur vous a expliqué comment l'envoyer :

• Si possible dans l'emballage d'origine, accompagné du reste éventuel.
• S'il s'agit d'un article utilisé (canule, prothèse phonatoire, etc.), celui-ci doit être nettoyé et stérilisé (si possible) et nous être remis emballé de manière hygiénique.
• Les prothèses phonatoires doivent être emballées dans un tube scellé avec de l'alcool et placées dans 2 sachets zipper fermés.
• Le formulaire de réclamation complété doit être joint, même si vous nous l'avez envoyé numériquement, afin que nous sachions de qui il provient.

Après votre inscription, nous enregistons votre plainte et prenons déjà les mesures nécessaires. Après réception des produits, nous les enverrons au fournisseur concerné pour enquête. Si vous le souhaitez et en accord avec vous, vous recevrez des produits de remplacement.

Dès que nous aurons reçu les résultats de l'enquête du fournisseur, vous en serez informé.

Autres réclamations

Avez-vous une réclamation concernant nos services, la livraison ou une autre plainte non liée aux produits ? Faites-le nous savoir ! Veuillez, si possible, contacter par téléphone votre responsable de compte, spécialiste produit ou notre service client afin que nous puissions discuter de cette réclamation avec vous. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@mdsbv.com.