Il y a parfois des moments dans mon travail en tant que spécialiste produit que l'on n'oublie pas facilement.
À la suite d'une demande provenant de l'hôpital, je me suis impliqué auprès d'une dame pour laquelle une canule en argent devait être ajustée. Elle souffrait beaucoup de fuites d'air, rendant la parole très difficile et elle était peu compréhensible. Lors du ajustement, j'ai donc appliqué un épaississement sur la canule pour réduire autant que possible cette fuite.
Lorsque nous avons installé la nouvelle canule, nous avons également examiné ensemble de manière approfondie les possibilités d'améliorer la parole. J'ai discuté avec madame des aspects auxquels elle pourrait prêter attention pendant la parole et des dispositifs médicaux qui pourraient l'aider. Sur cette base, j'ai conseillé le FAHL Humidophone Plus valve phonatoire.
Le résultat a été immédiatement perceptible. Dès le premier instant, madame a pu parler sans la fuite d'air dont elle souffrait depuis si longtemps.
Sa famille était présente à ce moment-là. Lorsque sa fille a entendu la voix familière de sa mère après un long moment, elle a été émue. Cela m'a aussi touché. Dans un tel moment, on réalise à nouveau qu'il ne s'agit pas seulement d'une canule ou d'une valve phonatoire. Il s'agit de ce qu'une solution appropriée peut redonner à une personne.
Ce qui rend cette expérience encore plus spéciale pour moi, c'est la collaboration qui l'a précédée. En combinant les connaissances de l'hôpital avec les souhaits et les expériences de madame et de sa famille, ainsi que notre expertise produit chez MDS Medical, nous avons pu, ensemble, parvenir à une solution qui a réellement fait la différence.
Pour moi, c'est l'essence de mon travail en tant que spécialiste produit : écouter attentivement, examiner ce dont une personne a vraiment besoin et chercher ensemble une solution qui contribue à une meilleure qualité de vie.
